Pytania, odpowiedzi.

Jak długo trwa wysyłka do Polski?

Standardowa wysyłka do Polski trwa 7–10 dni roboczych od momentu nadania. Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 24–48 godzin od zakupu, więc większość polskich klientów otrzymuje przesyłkę w ciągu 8–12 dni kalendarzowych od złożenia zamówienia. Pełne czasy dostawy dla wszystkich krajów znajdziesz w Polityce wysyłki.

Skąd wysyłane są moje zamówienia?

Wszystkie zamówienia wysyłane są od naszego partnera logistycznego w Hongkongu. Współpracujemy z renomowanymi przewoźnikami międzynarodowymi (DHL Express, DPD, InPost Kurier, DHL Parcel Polska), którzy realizują doręczenie ostatniej mili pod Twój adres w Polsce lub UE.

Ile kosztuje wysyłka?

Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 425 zł (ok. €99). W przypadku zamówień poniżej tej kwoty, wysyłka kosztuje stałe 21 zł (€4,99). Darmowa wysyłka obowiązuje dla większości pełnowymiarowych lamp; stała stawka dotyczy głównie pojedynczych akcesoriów lub tańszych produktów.

Czy będę musiał zapłacić cło lub VAT?

Nie. Lumamber wysyła w formule DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że opłacamy z góry wszystkie cła importowe oraz VAT kraju docelowego — w tym 23% polski VAT — zanim Twoja przesyłka trafi do urzędu celnego. Cena, którą widzisz przy kasie, to cena finalna. Żadnych dodatkowych opłat przy odbiorze.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie nadane, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do naszej strony śledzenia. Możesz też śledzić zamówienie z poziomu panelu konta, jeśli założyłeś je przy zakupie.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane — tak, wyślij niezwłocznie e-mail na info@lumamber.com z numerem zamówienia oraz poprawionym adresem. Po wejściu przesyłki do sieci przewoźnika nie możemy już zmienić adresu, ale przewoźnik może oferować opcję przekierowania w swojej aplikacji lub na stronie internetowej.

Czy lampy Lumamber są sprzedawane z żarówkami?

Nie, żarówki nie są dołączone, chyba że opis produktu wyraźnie mówi inaczej. To świadomy wybór — preferencje co do żarówek są bardzo osobiste (ciepło światła, jasność, możliwość ściemniania), a wysyłka żarówek za granicę zwiększa ilość opakowań i ryzyko stłuczenia.

Jakie żarówki polecacie?

Każdą oprawę Lumamber projektujemy z myślą o żarówkach LED 2700K ciepła biel — temperaturze barwowej klasycznych żarówek tradycyjnych. Szukaj żarówek z trzonkiem E27 lub E14 (najpopularniejsze europejskie gwinty), o CRI 90+ dla wiernego oddania kolorów, oraz sprawdzaj maksymalną moc podaną na stronie produktu. Dla większości lamp stołowych i podłogowych, żarówka LED 7–9W zapewnia odpowiednią jasność bez przesterowania oprawy.

Czy lampy Lumamber działają z polskimi gniazdkami i napięciem?

Tak. Wszystkie lampy Lumamber z wtyczką są wyposażone w europejskie wtyczki Type C/F i zaprojektowane dla 220–240V / 50Hz — standardu obowiązującego w Polsce, UE oraz Wielkiej Brytanii (z adapterem). Bez konieczności użycia transformatora. Posiadają certyfikat CE do użytku w całym Europejskim Obszarze Gospodarczym.

Jaka jest maksymalna moc żarówki?

Maksymalna moc jest podana na każdej stronie produktu, zazwyczaj 40W lub 60W w ekwiwalencie żarówki tradycyjnej dla lamp stołowych i wiszących. Z nowoczesnymi żarówkami LED, dioda 9W produkuje światło odpowiadające 60W żarówce tradycyjnej — znacznie poniżej limitu każdej oprawy Lumamber. Przekroczenie maksymalnej mocy może uszkodzić oprawkę i nie jest objęte gwarancją.

Czy lampy Lumamber są ściemnialne?

Możliwość ściemniania zależy od dwóch czynników: okablowania lampy i wybranej żarówki. Większość naszych lamp z wtyczką współpracuje ze standardowymi ściemnialnymi żarówkami LED podłączonymi do kompatybilnego ściemniacza ściennego lub przewodowego. Lampy wiszące i sufitowe montowane na stałe mogą być podłączone do ściemniacza ściennego przez wykwalifikowanego elektryka. Sprawdź szczegóły na stronie produktu lub napisz do nas w sprawie konkretnego modelu.

Czy mogę podłączyć lampy Lumamber do inteligentnego domu?

Same lampy Lumamber nie są inteligentne, ale możesz uzyskać sterowanie smart na dwa sposoby: (1) użyj inteligentnej żarówki LED (Philips Hue, IKEA Trådfri itp.) w oprawce, lub (2) podłącz lampę do inteligentnego gniazdka (TP-Link, Tuya, Apple HomeKit). Oba rozwiązania działają natywnie z Alexa, Google Home i HomeKit.

Z jakich materiałów korzystacie?

W naszym katalogu pięć najczęściej stosowanych grup materiałów to trawertyn, mosiądz, ręcznie wydmuchiwane szkło, len i drewno. Niektóre modele zawierają również oksydowaną stal, skórę lub ceramikę. Każda strona produktu szczegółowo wymienia użyte materiały. Nigdy nie używamy plastiku imitującego kamień ani materiałów kompozytowych.

Czy mosiądz z czasem ciemnieje?

Tak — i tak ma być. Niezabezpieczony lakierem lub lekko wykończony mosiądz naturalnie wytwarza ciepłą patynę przez lata użytkowania. To jeden z powodów, dla których używamy prawdziwego mosiądzu: opowiada historię miejsca, w którym był. Jeśli wolisz spowolnić ten proces, od czasu do czasu polerujemiękką ściereczką ze środkiem do czyszczenia mosiądzu. Jeśli wolisz patynę, po prostu pozwól jej dojrzewać — z czasem pięknie się pogłębi.

Jak czyścić trawertyn?

Trawertyn jest porowaty i wymaga delikatnego traktowania. Regularnie odkurzaj miękką, suchą ściereczką. Do głębszego czyszczenia użyj wilgotnej szmatki z czystą wodą lub łagodnego, pH-neutralnego środka do kamienia. Unikaj środków kwaśnych (ocet, cytryna, agresywne spreje) i ostrych chemikaliów — mogą wytrawić powierzchnię.

Lampa, którą otrzymałem, wygląda nieco inaczej niż na zdjęciu. Czy to normalne?

Tak. Żyłkowanie trawertynu, kolor mosiądzu, rysunek drewna i tekstura skóry naturalnie różnią się między egzemplarzami — to cecha prawdziwych materiałów, nie wada. Nasze zdjęcia produktowe pokazują reprezentatywne przykłady. Jeśli różnica jest drastyczna lub nie jesteś zadowolony z otrzymanego egzemplarza, chętnie wymienimy go w ramach 30-dniowego prawa zwrotu. Szczegóły w Polityce zwrotów.

Jak pielęgnować lniane abażury?

Lniane abażury regularnie odkurzaj miękką szczotką lub odkurzaczem na niskiej mocy. Plamy delikatnie zmywaj wilgotną ściereczką z łagodnym mydłem — nie zanurzaj ani nie pierz w pralce. Susz powietrznie z dala od bezpośredniego słońca, które z czasem może wyblaknąć tkaninę.

Czy potrzebuję elektryka do zainstalowania lamp Lumamber?

Dla lamp z wtyczką: nie. Lampy stołowe, podłogowe i nasze bezprzewodowe lampy ładowalne działają od razu po wyjęciu z pudełka — podłącz do gniazdka, wkręć żarówkę, włącz.

Dla opraw montowanych na stałe: tak. Lampy wiszące, sufitowe i większość kinkietów wymagają podłączenia do sieci elektrycznej. Zdecydowanie polecamy instalację przez wykwalifikowanego elektryka — zarówno ze względów bezpieczeństwa, jak i utrzymania ważności gwarancji. Niewłaściwa instalacja opraw montowanych na stałe unieważnia gwarancję handlową.

Czy lampy wiszące i sufitowe są z wtyczką czy montowane na stałe?

Wszystkie lampy wiszące i sufitowe są zaprojektowane do montowania na stałe w suficie. Większość kinkietów również montuje się na stałe, choć kilka modeli dostępnych jest z kablem z wtyczką do bezpośredniego podłączenia do gniazdka. Strona produktu wyraźnie wskazuje typ montażu.

Co znajduje się w pudełku?

Każdy egzemplarz Lumamber jest dostarczany wraz z samą oprawą, całym osprzętem montażowym potrzebnym do instalacji (dla opraw montowanych na stałe) oraz drukowaną kartą pielęgnacji. Żarówki nie są dołączone, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Lampy bezprzewodowe zawierają kabel ładujący.

Jak długie są kable lamp z wtyczką?

Standardowa długość kabla to 180–200 cm w lampach stołowych i podłogowych, zakończony europejską wtyczką Type C/F. To wystarczająca długość, by sięgnąć większości gniazdek z typowych miejsc ustawienia. Konkretną długość kabla znajdziesz w specyfikacji produktu.

Czy lampy posiadają certyfikat CE do użytku w Europie?

Tak. Wszystkie elektryczne oprawy Lumamber posiadają znak CE, potwierdzający zgodność z wymaganiami UE w zakresie bezpieczeństwa, zdrowia i ochrony środowiska (Dyrektywa Niskonapięciowa 2014/35/UE, Dyrektywa EMC 2014/30/UE, Dyrektywa RoHS 2011/65/UE).

Czy mogę zapłacić BLIKIEM?

Tak. BLIK jest w pełni obsługiwany przy kasie dla polskich klientów. Wygeneruj 6-cyfrowy kod w aplikacji swojego polskiego banku, wprowadź go przy kasie i zatwierdź transakcję w aplikacji — cała operacja zajmuje około 30 sekund.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Visa, Mastercard, BLIK, Apple Pay oraz Google Pay. Obecnie nie obsługujemy American Express, PayPal, przelewów bankowych, SEPA Direct Debit, BNPL/rat oraz płatności za pobraniem. Pełne szczegóły w Polityce płatności.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak. Cała obsługa płatności jest realizowana przez Shopify Payments, który posiada certyfikat PCI-DSS Level 1 — najwyższy poziom certyfikacji bezpieczeństwa płatności. Nigdy nie przechowujemy pełnego numeru karty, CVV ani daty ważności. Płatności kartami UE są chronione 3D Secure 2 oraz PSD2 Strong Customer Authentication.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT na zamówienie?

Każde zamówienie automatycznie otrzymuje e-mail z potwierdzeniem, który stanowi paragon. Jeśli potrzebujesz formalnej faktury VAT z danymi firmy (NIP), napisz na info@lumamber.com z numerem zamówienia oraz danymi firmy w ciągu 7 dni od zakupu.

Czy oferujecie ceny hurtowe lub dla profesjonalistów?

Współpracujemy selektywnie z architektami wnętrz, projektantami i sklepami specjalistycznymi w trybie indywidualnym. Wyślij e-mail na info@lumamber.com z tematem „Zapytanie B2B” i podaj dane firmy, zakres projektu oraz planowane zastosowanie. Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych.

Jaka jest polityka zwrotów?

Możesz zwrócić każdą oprawę Lumamber w ciągu 30 dni od dostawy w celu pełnego zwrotu pieniędzy lub kredytu sklepowego. Zwroty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu. Konsumenci UE mają również 14-dniowe prawo odstąpienia wynikające z Dyrektywy 2011/83/UE, działające równolegle — możesz skorzystać z jednego, drugiego lub obu. Pełne szczegóły w Polityce zwrotów i refundacji.

Co obejmuje 2-letnia gwarancja?

Każdy egzemplarz Lumamber jest objęty 2-letnią gwarancją od daty dostawy na wady produkcyjne, awarie komponentów, przedwczesną awarię LED (w oprawach z wbudowanym modułem) oraz wadliwe wykończenia w warunkach normalnego użytku domowego. Gwarancja działa równolegle z Twoją ustawową rękojmią wynikającą z polskiego prawa. Pełna treść w Polityce gwarancyjnej.

Co jeśli moja lampa dotarła uszkodzona w transporcie?

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy pod adresem info@lumamber.com, podając numer zamówienia oraz zdjęcia (1) uszkodzonego egzemplarza i (2) opakowania zewnętrznego. Natychmiast zorganizujemy bezpłatną wymianę — w większości przypadków nie ma potrzeby najpierw odsyłać uszkodzonego egzemplarza. Wszystkie przesyłki Lumamber są domyślnie ubezpieczone.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?

Wyślij e-mail na info@lumamber.com z tematem „Reklamacja gwarancyjna — [Twój numer zamówienia]”. Podaj numer zamówienia, datę dostawy, jasny opis problemu oraz zdjęcia lub krótki film. Oceniamy reklamacje w ciągu 1–3 dni roboczych i zapewniamy rozwiązanie (naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy) w ciągu 14 dni roboczych.

Czy pobieracie opłaty za restocking?

Nie. Zwroty w 30-dniowym terminie są realizowane bez dodatkowych kosztów poza wysyłką zwrotną (która jest bezpłatna dla uszkodzonych lub wadliwych produktów oraz pokrywana przez klienta w przypadku zwrotów ze względu na zmianę zdania). Ustawowe odstąpienia w UE podlegają zasadom UE — opłata za restocking nie jest dopuszczalna, klient pokrywa wysyłkę zwrotną domyślnie.

Gdzie znajduje się Lumamber?

Lumamber jest prowadzony przez BULKECOM LIMITED (numer rejestru firmy 79121229), zarejestrowany w Hongkongu. Marka Lumamber należy do naszej spółki-matki BULKECOM LLC-FZ w Dubaju, ZEA. Wysyłamy z Hongkongu do klientów w Polsce, UE i wybranych rynkach. Pełna historia na stronie O nas.

Czy to oryginalne projekty Lumamber?

Nasz katalog to starannie wyselekcjonowana kompozycja produktów, które specyfikujemy, sourcujemy i za które ręczymy. Część to ekskluzywne projekty Lumamber rozwijane z naszymi partnerami produkcyjnymi; inne to starannie wybrane modele rzemieślników i małych warsztatów zgodnych z naszą filozofią materiałów i ciepłego światła. Każdy produkt w naszym katalogu jest sprzedawany pod marką Lumamber z naszą gwarancją.

Czy mogę kupić Lumamber na Amazonie lub Allegro?

Nie. Sprzedajemy wyłącznie przez lumamber.com. Nie wystawiamy się na Amazonie, Allegro, eBayu, AliExpress ani żadnym innym marketplace. Jeśli znajdziesz produkty „Lumamber” na tych platformach, nie są one autentyczne — zgłoś nam to na info@lumamber.com.

Czy macie fizyczny showroom?

Obecnie nie. Jako mała pracownia działająca w modelu direct-to-consumer utrzymujemy niskie koszty stałe, by inwestować w jakość produktów i obsługę klienta zamiast w czynsz lokalu. Jeśli chciałbyś zobaczyć szczegółowe zdjęcia lub video konkretnego produktu przed zamówieniem, napisz na info@lumamber.com — chętnie prześlemy dodatkowe materiały referencyjne.

Czy mogę porozmawiać z kimś przed złożeniem zamówienia?

Oczywiście. Wyślij e-mail na info@lumamber.com po doradztwo produktowe (która lampa do którego pokoju, dobór rozmiaru do stołu jadalnego, rekomendacje żarówek) lub porozmawiaj z nami przez Facebook Messenger. Nasz zespół odpowiada na e-maile w ciągu 24 godzin w godzinach wsparcia; odpowiedzi w Messengerze są zazwyczaj szybsze, w ciągu minut w godzinach pracy.