Jakość i gwarancja
2-letnia Gwarancja
Zakres ochrony
Każdy produkt Lumamber objęty jest 2-letnią gwarancją handlową liczoną od daty dostawy zamówienia. Gwarancja chroni Państwa przed wadami produkcyjnymi i awariami komponentów w warunkach normalnego użytkowania domowego, bez żadnych kosztów przez cały okres jej obowiązywania.
Co obejmuje niniejsza gwarancja
Wady produkcyjne w materiałach lub wykonaniu
Przedwczesne awarie komponentów elektrycznych, przełączników lub oprawek
Wadliwe wykończenia łuszczące się, pęcherzące lub odpadające podczas normalnego użytkowania
Pęknięcia lub złamania korpusu oprawy niespowodowane uderzeniem
Zintegrowane moduły LED ulegające awarii przed osiągnięciem deklarowanej żywotności
Luźne lub uszkodzone połączenia konstrukcyjne korpusu lampy
Ile to Państwa kosztuje
Nic
Reklamacje gwarancyjne są rozpatrywane bezpłatnie. Lumamber pokrywa koszty oceny diagnostycznej, robocizny naprawczej, części zamiennych oraz przesyłki zwrotnej dla zatwierdzonych reklamacji. Państwa jedynym obowiązkiem jest przedstawienie dowodu zakupu oraz dokumentacji fotograficznej lub wideo problemu.
Od kiedy liczony jest okres gwarancji
Okres 2-letniej gwarancji rozpoczyna się w dniu dostawy, a nie w dniu złożenia zamówienia. Jest to dokumentowane automatycznie poprzez śledzenie przesyłki przewoźnika. Jeżeli zachowali Państwo e-mail z potwierdzeniem zamówienia, data dostawy będzie również widoczna na Państwa koncie Lumamber.
Ustawowa gwarancja UE i polskie prawa konsumenckie
Niniejsza gwarancja handlowa (gwarancja handlowa) nie zastępuje, nie ogranicza ani nie uchyla ustawowych praw przysługujących Państwu jako konsumentowi na mocy prawa Unii Europejskiej i polskiego. Te ustawowe prawa — znane w Polsce jako rękojmia — istnieją niezależnie i równolegle do niniejszej gwarancji, a Państwo mają prawo skorzystać z każdego z tych rozwiązań lub z obu jednocześnie.
Państwa ustawowe prawa jako konsumenta UE
Minimum dwuletnia odpowiedzialność od daty dostawy — zgodnie z Dyrektywą UE 2019/771 (Dyrektywa o sprzedaży towarów), sprzedawca odpowiada za wszelki brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostawy.
Polski Kodeks Cywilny, art. 556–5764 — ramy rękojmi mają zastosowanie do wszystkich towarów konsumpcyjnych sprzedawanych w Polsce, regulując środki ochrony prawnej z tytułu wad fizycznych i prawnych.
Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (ze zmianami z dnia 1 stycznia 2023 r.) wdraża unijną ochronę konsumenta i ustanawia domniemania prawne dotyczące ciężaru dowodu na Państwa korzyść w przypadku wad ujawnionych w okresie gwarancyjnym.
Prawo wyboru środka naprawczego — mogą Państwo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w prawnie określonej kolejności preferencji (zob. Sekcja 05).
Gdzie złożyć skargę konsumencką
Jeżeli uważają Państwo, że Państwa ustawowe prawa konsumenckie nie zostały uszanowane, mogą Państwo złożyć skargę do polskiego organu ochrony konsumentów UOKiK pod adresem uokik.gov.pl, lub skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Zachęcamy do kontaktu pod adresem info@lumamber.com w pierwszej kolejności — większość spraw jest rozwiązywana w ciągu 24 godzin od bezpośredniego kontaktu.
Co nie jest objęte gwarancją
Niniejsza gwarancja ma zastosowanie wyłącznie do wad produkcyjnych i awarii komponentów powstałych w warunkach normalnego użytkowania domowego. Następujące przypadki są wyłączone z ochrony gwarancyjnej:
Wyłączenia: uszkodzenia i niewłaściwe użytkowanie
Przypadkowe uszkodzenia spowodowane upuszczeniem, uderzeniem, upadkiem lub stłuczeniem
Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowej instalacji (w tym nieprawidłowy montaż lub podłączenie na stałe bez wykwalifikowanego elektryka)
Uszkodzenia spowodowane używaniem żarówek o mocy przekraczającej maksymalną moc określoną dla oprawy
Uszkodzenia spowodowane podłączeniem do napięcia sieciowego spoza UE (oprawy Lumamber są przeznaczone do pracy w sieci 220–240V / 50Hz)
Uszkodzenia spowodowane nieautoryzowanymi naprawami, modyfikacjami lub demontażem
Używanie opraw przeznaczonych do użytku wewnętrznego na zewnątrz lub w miejscach wilgotnych (łazienki, na zewnątrz, kuchnie nad zlewami)
Wyłączenia: zużycie, estetyka i warunki środowiskowe
Normalne zużycie eksploatacyjne (zmęczenie giętkiego przewodu, patyna wykończenia, powierzchniowe rysy z użytkowania)
Naturalna patyna, utlenianie lub zmiana koloru na starzejących się metalach i wykończeniach — są to cechy projektowe i właściwości takich materiałów jak surowy mosiądz, miedź i utleniona stal
Różnice w naturalnych materiałach (słoje drewna, żyły kamienia, wzór trawertynu, skóra) pomiędzy egzemplarzami — nie są to wady
Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym czyszczeniem (środki ścierne, rozpuszczalniki, długotrwały kontakt z wodą)
Uszkodzenia spowodowane długotrwałym narażeniem na bezpośrednie światło słoneczne (blaknięcie tkanin abażurów pod wpływem UV)
Uszkodzenia spowodowane nadmierną wilgotnością, temperaturą lub warunkami środowiskowymi wykraczającymi poza normalne użytkowanie wewnątrz pomieszczeń
Wyłączenia: materiały eksploatacyjne i elementy stron trzecich
Żarówki zamienne (są to materiały eksploatacyjne, zob. Sekcja 07)
Uszkodzenia spowodowane akcesoriami lub ściemniaczami stron trzecich niezatwierdzonymi do użytku z oprawą
Uszkodzenia spowodowane przepięciami, uderzeniami pioruna lub awariami sieci (zalecamy stosowanie zabezpieczenia przeciwprzepięciowego)
Szkody pośrednie lub następcze (np. uszkodzenie podłogi lub mebli przez upadłą oprawę)
Przypadki graniczne
Jeżeli nie są Państwo pewni, czy problem kwalifikuje się do reklamacji — na przykład włos pęknięcia odkryty bez świadomości uderzenia lub zmiana wykończenia, której nie można przypisać niewłaściwemu użytkowaniu — prosimy o kontakt. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie. W razie uzasadnionych wątpliwości skłaniamy się ku rozstrzygnięciu na Państwa korzyść.
Zgłaszanie reklamacji gwarancyjnej
Jeżeli uważają Państwo, że Państwa produkt Lumamber posiada wadę objętą gwarancją, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami. Dokładamy starań, aby proces był jak najprostszy.
Proces reklamacji krok po kroku
Napisz na info@lumamber.com
W temacie wiadomości użyj formatu „Reklamacja Gwarancyjna – [Numer Zamówienia]” (np. „Reklamacja Gwarancyjna – #LUM12345”).
Załącz wymagane informacje
Numer zamówienia, datę dostawy, jasny opis problemu oraz zdjęcia lub krótkie wideo pokazujące wadę. Im więcej dokumentacji, tym szybciej możemy dokonać oceny.
Oceniamy reklamację w ciągu 1–3 dni roboczych
Nasz zespół analizuje zgłoszenie, może poprosić o dodatkowe zdjęcia lub wyjaśnienia oraz potwierdza, czy problem podlega gwarancji. Otrzymają Państwo pisemną odpowiedź z naszą decyzją.
Po zatwierdzeniu organizujemy zwrot bezpłatnie
Lumamber dostarcza opłaconą etykietę przesyłki zwrotnej do naszego partnera realizacji zamówień w HK. Prosimy zapakować produkt bezpiecznie, w miarę możliwości w oryginalne opakowanie, ze wszystkimi komponentami.
Sprawdzamy produkt po otrzymaniu w ciągu 1–2 dni roboczych
Po dotarciu do naszego centrum realizacji produkt jest sprawdzany w celu potwierdzenia wady i ustalenia odpowiedniego środka naprawczego (zob. Sekcja 05).
Środek naprawczy realizowany w ciągu 14 dni roboczych
Niezależnie od tego, czy efektem będzie naprawa, wymiana czy zwrot, rozstrzygnięcie następuje w ciągu 14 dni roboczych od naszej oceny — zgodnie z naszym szerszym zobowiązaniem 14-dniowym wynikającym z unijnego prawa konsumenckiego.
Dowód zakupu
E-mail z potwierdzeniem zamówienia stanowi dowód zakupu. Jeżeli nie mogą go Państwo zlokalizować, możemy zweryfikować Państwa zamówienie za pomocą Państwa adresu e-mail oraz przybliżonej daty zakupu — wystarczy podać oba w zgłoszeniu.
Środki naprawcze — Naprawa, wymiana lub zwrot
Unijne prawo konsumenckie określa hierarchię środków naprawczych w przypadku wadliwych towarów. Lumamber stosuje tę hierarchię, a Państwo mają prawo wyboru pomiędzy naprawą a wymianą jako podstawowym środkiem. Zwrot pieniędzy lub proporcjonalne obniżenie ceny stają się dostępne, gdy środki podstawowe są niemożliwe lub nie przyniosły skutku.
Po pierwsze: Naprawa
Bezpłatnie
W przypadku wad, które można usunąć bez wymiany całego produktu — wadliwe przełączniki, luźne połączenia, uszkodzone oprawki — oferujemy naprawę jako podstawowy środek. Realizowana jest przez naszego partnera realizacji zamówień; przesyłka zwrotna pokryta jest w obie strony.
Po drugie: Wymiana
Identyczny lub równoważny
Tam, gdzie naprawa nie jest wykonalna — pęknięcia konstrukcyjne, nieodwracalne awarie komponentów, wady wykończenia — wymieniamy produkt na identyczny egzemplarz. Jeżeli oryginalny model nie jest już dostępny, oferujemy równoważny o co najmniej tej samej wartości.
Po trzecie: Zwrot lub obniżenie
Pełny lub proporcjonalny
Tam, gdzie ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe (lub nie przyniosły skutku), mają Państwo prawo do proporcjonalnego obniżenia ceny lub pełnego zwrotu. Zwroty są realizowane w ciągu 14 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Państwa prawo wyboru
Zgodnie z Dyrektywą UE 2019/771 i polskim prawem mają Państwo prawo wyboru pomiędzy naprawą a wymianą jako początkowym środkiem naprawczym, chyba że wybrana opcja jest niemożliwa lub wiązałaby się z nieproporcjonalnymi kosztami w stosunku do alternatywy. Zawsze wyjaśnimy nasze uzasadnienie, jeżeli uznamy, że jedna z opcji jest znacząco bardziej odpowiednia, a Państwo mogą zakwestionować ocenę.
Okres gwarancji i przeniesienie praw
Okres trwania
2 lata
Liczone od daty dostawy zamówienia, udokumentowanej śledzeniem przesyłki przewoźnika. Gwarancja handlowa Lumamber i Państwa ustawowe prawa rękojmi obowiązują równolegle przez 2 lata.
Przeniesienie praw
Tylko pierwotny nabywca
Niniejsza gwarancja handlowa jest nieprzenoszalna i przysługuje wyłącznie pierwotnemu nabywcy, potwierdzonemu potwierdzeniem zamówienia z lumamber.com. Ustawowe prawa wynikające z prawa UE i polskiego są regulowane własnymi ramami prawnymi w zakresie własności.
Naprawione lub wymienione produkty
Jeżeli produkt zostanie naprawiony lub wymieniony w ramach gwarancji, środek naprawczy nie rozpoczyna biegu nowego 2-letniego okresu. Gwarancja obowiązuje nadal od pierwotnej daty dostawy. Niemniej jednak sam komponent zamienny lub naprawiony jest objęty co najmniej pozostałą częścią pierwotnego okresu lub 6 miesiącami od daty zastosowania środka — w zależności od tego, który okres jest dłuższy.
Żarówki, lampy i zintegrowane diody LED
Oprawy oświetleniowe obejmują zarówno samą oprawę, jak i źródło światła. Są one traktowane różnie w ramach gwarancji:
Standardowe wymienne żarówki
Oprawy Lumamber z wymiennymi oprawkami (E27, E14, G9 i podobne) nie są dostarczane z żarówkami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w opisie produktu.
Standardowe żarówki są materiałami eksploatacyjnymi — nie są objęte niniejszą gwarancją, niezależnie od źródła. Zalecamy żarówki LED o wysokim CRI (CRI 90+) w temperaturze 2700K–3000K (ciepła biel) dla uzyskania zamierzonej jakości światła Lumamber. Zawsze należy sprawdzić maksymalną moc oznaczoną na oprawie.
Oprawy ze zintegrowanymi diodami LED
Lampy bezprzewodowe i inne oprawy z zintegrowanymi, niewymienialnymi modułami LED są w pełni objęte niniejszą 2-letnią gwarancją.
Jeżeli zintegrowana dioda LED ulegnie przedwczesnej awarii w warunkach normalnego użytkowania (przed osiągnięciem deklarowanej żywotności wynoszącej zazwyczaj 25 000–50 000 godzin), Lumamber naprawi lub wymieni produkt bezpłatnie. Dotyczy to bezprzewodowej lampki stołowej w kształcie grzybka i podobnych opraw w naszym katalogu.
Uwaga dotycząca zgodności żarówek
Stosowanie żarówki przekraczającej maksymalną moc oprawy jest jedną z najczęstszych przyczyn przedwczesnej awarii oświetlenia — i jest wyłączone z ochrony gwarancyjnej. Każda oprawa Lumamber ma podaną maksymalną moc w opisie produktu. W przypadku żarówek LED moc jest znacznie niższa niż w odpowiednikach żarowych (żarówka LED o mocy 9W odpowiada w przybliżeniu żarówce żarowej 60W), więc rzadko stanowi to problem przy nowoczesnych żarówkach.
Ograniczenia i zastrzeżenia
Poniższe ograniczenia mają zastosowanie do niniejszej gwarancji handlowej. Nie naruszają one Państwa ustawowych praw konsumenckich, które na mocy polskiego i unijnego prawa nie mogą być wyłączone ani ograniczone umownie.
Zakres zobowiązań Lumamber
Jedyne zobowiązania Lumamber w ramach niniejszej gwarancji handlowej to naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot — w hierarchii opisanej w Sekcji 05.
Lumamber nie pokrywa szkód pośrednich, ubocznych ani następczych wynikających z wadliwego produktu (takich jak uszkodzenie otaczających mebli, podłóg, ścian lub innego mienia), z wyjątkiem przypadków, w których takie ograniczenie jest zabronione przez obowiązujące prawo konsumenckie.
Egzemplarze i części zamienne mogą wykazywać niewielkie różnice w stosunku do oryginału, szczególnie w przypadku opraw wykonanych z naturalnych materiałów (drewno, kamień, skóra, ręcznie wykończone metale). Takie różnice są nieodłączną cechą materiału i nie stanowią wady.
Niniejsza gwarancja handlowa jest nieprzenoszalna. Ustawowe prawa wynikające z prawa UE i polskiego są regulowane własnymi ramami prawnymi.
Serwis gwarancyjny świadczony jest za pośrednictwem wyznaczonego partnera realizacji zamówień Lumamber. Samodzielna naprawa, naprawa przez stronę trzecią lub próba naprawy powoduje utratę gwarancji handlowej.
Państwa ustawowe prawa pozostają nienaruszone
Żadne z postanowień niniejszej gwarancji nie ogranicza, nie wyłącza ani nie modyfikuje Państwa praw jako konsumenta wynikających z Dyrektywy UE 2019/771, polskiego Kodeksu Cywilnego (art. 556–5764) ani Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Tam, gdzie niniejsza gwarancja handlowa oferuje mniej niż ustawowe minimum, ustawowe minimum ma pierwszeństwo.
Kontakt i pomoc
We wszystkich sprawach dotyczących reklamacji gwarancyjnych i pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Na każde zapytanie odpowiadamy w ciągu 24 godzin w godzinach pracy.
Niniejsza Polityka Gwarancji ma zastosowanie do wszystkich produktów Lumamber zakupionych za pośrednictwem lumamber.com i może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Aktualnie obowiązuje wersja opublikowana na tej stronie. W przypadku konsumentów mających miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej, ustawowe prawa wynikające z Dyrektywy 2019/771, polskiego Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. mają zastosowanie obok niniejszej gwarancji handlowej i mają przed nią pierwszeństwo wszędzie tam, gdzie oferują korzystniejsze warunki. Obowiązuje od 20 sierpnia 2025 r. Ostatnia aktualizacja: 17 maja 2026 r.