Polityka Wysyłki
Realizacja zamówienia
Wszystkie zamówienia Lumamber są starannie przygotowywane, pakowane i weryfikowane przed wysyłką. Czas realizacji obowiązuje przed przekazaniem zamówienia do sieci przewoźnika. Prosimy uwzględnić czas realizacji w oczekiwanym terminie dostawy.
Standardowa realizacja
Godzina graniczna zamówień to 14:00 czasu HKT (GMT+8). Zamówienia złożone przed godziną graniczną rozpoczynają realizację tego samego dnia; zamówienia złożone później — następnego dnia roboczego.
Zamówienia realizowane w ciągu 24–48 godzin od potwierdzenia płatności.
E-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia wysyłany w momencie nadania.
Wszystkie zamówienia wysyłane z naszego partnerskiego centrum realizacji w Hongkongu SAR.
Wyłączenia z realizacji
Zamówienia złożone w niedziele rozpoczynają realizację w następny poniedziałek.
Zamówienia złożone w święta państwowe w Hongkongu są realizowane w następny dzień roboczy.
Czas realizacji może się wydłużyć w okresach szczytowych (duże akcje wyprzedażowe, sezony świąteczne).
Weryfikacja zamówienia
W niektórych przypadkach możemy potrzebować zweryfikować zamówienie przed wysyłką — w szczególności dla zamówień o wysokiej wartości lub w sytuacjach, gdy płatność wymaga dodatkowego potwierdzenia. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą niezwłocznie e-mailem. Może to wydłużyć czas realizacji nawet o 24 godziny.
Metody wysyłki i stawki
Oferujemy jedną, starannie wybraną metodę wysyłki zoptymalizowaną pod kątem bezpiecznej międzynarodowej dostawy produktów oświetleniowych. Wszystkie zamówienia wysyłane są przez zaufanych globalnych przewoźników z naszego centrum partnerskiego, a dostawa „ostatniej mili” w Polsce realizowana jest przez wiodących lokalnych przewoźników — DPD Polska, DHL Parcel Polska lub InPost (dostawa kurierska). Pełne śledzenie zapewnione jest od wysyłki do dostawy, a każda przesyłka obejmuje ubezpieczenie transportowe bez dodatkowych opłat.
Wysyłka standardowa
7–10 dni roboczych
Szacowany czas dostawy od wysyłki, na całym świecie
BEZPŁATNIE
dla zamówień od 425 PLN
Zamówienia od 425 PLN
Bezpłatnie
Stosowane automatycznie — nie wymaga kodu. Ubezpieczenie wysyłki i cła DDP w cenie.
Zamówienia poniżej 425 PLN
20 PLN
Stawka stała, obliczana w kasie. Ubezpieczenie wysyłki i cła DDP w cenie.
Ważna uwaga dotycząca szacowanego czasu dostawy
Terminy dostaw są szacunkami podanymi przez przewoźnika i są liczone od daty wysyłki — nie od daty zakupu. Czasy dostaw nie są gwarantowane i mogą się różnić ze względu na odprawę celną, opóźnienia przewoźnika, okresy szczytowe lub warunki pogodowe. Lumamber nie ponosi odpowiedzialności za opóźnione dostawy i żaden zwrot nie zostanie wydany wyłącznie na podstawie opóźnionej dostawy, bez uszczerbku dla Twoich ustawowych praw konsumenckich.
Pakowanie i ochrona delikatnych produktów
Wiele lamp Lumamber wykorzystuje ręcznie dmuchane szkło, ceramikę, trawertyn lub inne delikatne materiały. Każdy produkt jest starannie pakowany, aby chronić go podczas międzynarodowego transportu, a każda przesyłka jest ubezpieczona od uszkodzeń transportowych i utraty jako standardowy element naszej wysyłki — wliczone w cenę bez dodatkowych opłat.
Jak pakujemy
Każda lampa owinięta w ochronną piankę lub formowane wkłady dostosowane do kształtu produktu.
Delikatne elementy (szklane klosze, ceramiczne podstawy) wyściełane indywidualnie.
Podwójne pakowanie dla produktów z delikatnymi lub ponadwymiarowymi elementami.
Zewnętrzne pudełko oznaczone „Ostrożnie” i „Tą stroną do góry” dla przewoźników.
Wymienne żarówki nie są dołączane do lampy, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej na stronie produktu.
Po otrzymaniu zamówienia
Sprawdź zewnętrzne pudełko przed potwierdzeniem odbioru. Odnotuj wszelkie widoczne uszkodzenia u przewoźnika, jeśli dostawa odbywa się osobiście.
Rozpakuj ostrożnie i powoli. Otwieraj ręcznie, nie używając nożyczek ani noży w pobliżu wewnętrznego wypełnienia.
Zachowaj wszystkie materiały opakowaniowe przez co najmniej 48 godzin, dopóki w pełni nie sprawdzisz produktu.
Sfotografuj lampę i opakowanie w przypadku zauważenia jakichkolwiek uszkodzeń — wymagane do naszej procedury reklamacyjnej.
Ubezpieczenie wysyłki — wliczone w każde zamówienie
Każda przesyłka Lumamber objęta jest ochroną od uszkodzeń transportowych, utraty oraz kradzieży w transporcie, niezależnie od wartości zamówienia czy zapłaconej stawki wysyłki. Nie ma żadnej dodatkowej opcji ani opłaty — ochrona ta wliczona jest w nasze stawki wysyłki. Jeśli zamówienie zostanie uszkodzone w transporcie, zagubione w transporcie lub skradzione w transporcie, Lumamber wymieni produkt lub zwróci środki w całości na nasz koszt. Ubezpieczenie obejmuje okres od wysyłki do momentu fizycznego dostarczenia Tobie.
48-godzinne okno zgłaszania widocznych uszkodzeń transportowych
Widoczne uszkodzenia transportowe należy zgłosić w ciągu 48 godzin od potwierdzonej dostawy, wraz z fotografiami zarówno zewnętrznego opakowania, jak i uszkodzonych elementów. Umożliwia to nam szybkie przetworzenie roszczenia ubezpieczeniowego i organizację wymiany lub zwrotu bez kosztu dla Ciebie. Uszkodzenia odkryte później mogą nadal podlegać 2-letniej gwarancji (zob. naszą Politykę Zwrotów i Reklamacji dla pełnej procedury), ale roszczenie z tytułu widocznego uszkodzenia transportowego jest dostępne tylko w ciągu pierwszych 48 godzin.
Jeśli cokolwiek dotrze uszkodzone
Nie wyrzucaj żadnego opakowania. Wyślij e-mail na info@lumamber.com w ciągu 48 godzin, podając numer zamówienia, fotografie uszkodzeń oraz krótki opis. Organizujemy wymianę lub zwrot — w tym wysyłkę zwrotną na nasz koszt — bez żadnej opłaty dla Ciebie. Zob. naszą Politykę Zwrotów i Reklamacji, Sekcja 07, dla pełnej procedury.
Śledzenie zamówienia
Każde zamówienie Lumamber obejmuje pełne śledzenie od początku do końca, od naszego centrum wysyłkowego do Twoich drzwi. Nigdy nie będziesz musiał zastanawiać się, gdzie jest Twoje zamówienie.
Zamówienie potwierdzone
Otrzymujesz e-mail z potwierdzeniem zamówienia natychmiast po zakupie, z numerem zamówienia i podsumowaniem.
Zamówienie wysłane
W ciągu 24–48 godzin Twoje zamówienie zostaje zapakowane i przekazane przewoźnikowi. Otrzymujesz e-mail z potwierdzeniem wysyłki, numerem śledzenia oraz bezpośrednim linkiem do śledzenia przesyłki.
W transporcie
Użyj numeru śledzenia, aby śledzić przesyłkę w czasie rzeczywistym za pośrednictwem strony przewoźnika. Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się po upływie 24–48 godzin od wysyłki, szczególnie w czasie odprawy eksportowej w Hongkongu.
Odprawa celna
Ponieważ wysyłamy w trybie DDP, cła importowe i VAT są opłacone z góry — Twoja przesyłka w większości przypadków przechodzi automatycznie przez odprawę celną bez żadnych działań z Twojej strony. Zob. Sekcja 05 dla pełnych szczegółów.
Dostarczone przez lokalnego polskiego przewoźnika
Twoje zamówienie zostaje dostarczone na Twój adres przez wiodących polskich przewoźników „ostatniej mili” — zazwyczaj DPD Polska, DHL Parcel Polska lub InPost (dostawa kurierska). Konkretny przewoźnik jest wskazany w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli dostawa się nie powiedzie, przewoźnik pozostawi awizo z instrukcjami odbioru lub ponownej dostawy. Prosimy o zachowanie potwierdzenia podpisu dla własnej dokumentacji.
Śledzenie się nie aktualizuje?
Informacje o śledzeniu mogą zostać zaktualizowane nawet do 48 godzin po wysyłce. Jeśli śledzenie nie pokazuje aktualizacji przez 7 dni roboczych od potwierdzenia wysyłki, prosimy o kontakt pod adresem info@lumamber.com, a my przeprowadzimy dochodzenie u przewoźnika w Twoim imieniu.
Dostawa „ostatniej mili” w Polsce
Twoja przesyłka jest dostarczana do Twoich drzwi przez jednego z wiodących polskich przewoźników — zazwyczaj DPD Polska, DHL Parcel Polska lub InPost (Kurier). Konkretny przewoźnik jest wskazany w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki oraz w linku śledzenia. Większość lamp Lumamber jest zbyt duża lub delikatna na Paczkomaty, więc dostawy realizowane są bezpośrednio na Twój adres, z podpisem wymaganym przy zamówieniach o wyższej wartości.
Cła, VAT i wysyłka DDP
Lumamber wysyła międzynarodowo z Hongkongu w trybie Delivered Duty Paid (DDP). Oznacza to, że cła importowe i VAT kraju docelowego są opłacane z góry przez Lumamber w ramach realizacji wysyłki — w zdecydowanej większości przypadków nie ma żadnych niespodziewanych opłat do uregulowania przy dostawie.
Co DDP oznacza dla Ciebie
Cła importowe opłacone z góry — Lumamber opłaca wszystkie obowiązujące cła zgodnie ze stawką dla klasyfikacji HS lampy dla Twojej destynacji.
Importowy VAT opłacony z góry — Dla klientów z UE obejmuje to VAT kraju docelowego (np. 23% polski VAT dla mieszkańców Polski) obliczony od wartości zamówienia plus wysyłki.
Odprawa celna obsłużona — Przewoźnik zajmuje się dokumentacją importową w naszym imieniu, bez konieczności podejmowania działań z Twojej strony.
Cena płacona w kasie jest łączną ceną — W normalnych okolicznościach brak dodatkowych opłat przy dostawie.
Co robi Lumamber
Wszystkie przesyłki opatrzone są dokładną dokumentacją celną — faktura handlowa, kody HS, zadeklarowana wartość.
Deklarujemy dokładną i uczciwą wartość wszystkich przesyłek. Nie zaniżamy ani nie zgłaszamy błędnie towarów.
Z góry opłacamy obowiązujące cła i VAT kraju docelowego za pośrednictwem usługi DDP naszego przewoźnika.
Produkty są zgodne z oznakowaniem CE i obowiązującymi unijnymi standardami importu dla oświetlenia.
Twoje obowiązki
Podanie dokładnych informacji dostawy, w tym numeru telefonu, gdy jest wymagany (przewoźnicy mogą potrzebować kontaktu w celu odprawy).
Niezwłoczna odpowiedź, jeśli przewoźnik poprosi o dodatkowe informacje (rzadkie przy DDP).
Bądź dostępny do odbioru dostawy lub zorganizuj odbiór / ponowną dostawę, jeśli przegapisz pierwszą próbę.
Skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli urząd celny zażąda od Ciebie zapłaty jakichkolwiek opłat — zob. poniżej.
W mało prawdopodobnym przypadku dodatkowych opłat celnych
Procedury DDP działają zgodnie z założeniami w zdecydowanej większości przypadków. Jednak w rzadkich sytuacjach — opóźnienie systemu celnego, ręczna kontrola skierowana poza standardowy proces, błędna klasyfikacja przez urząd celny kraju docelowego — urząd celny Twojego kraju może podjąć próbę pobrania ceł lub VAT pomimo naszej zapłaty z góry. Jeśli przydarzy Ci się taka sytuacja, nie płać. Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@lumamber.com wraz z zawiadomieniem celnym. Rozwiążemy sprawę bezpośrednio z przewoźnikiem i urzędem celnym lub zwrócimy wszelkie opłaty, które musiałeś uiścić, aby zwolnić przesyłkę. Nigdy nie powinieneś ponosić kosztów przesyłki DDP.
Opóźnienia celne
Nawet przy DDP czas przetwarzania celnego może się różnić w zależności od kraju i jest poza naszą bezpośrednią kontrolą. Większość przesyłek przechodzi odprawę celną w ciągu 1–3 dni roboczych. Opóźnienia spowodowane odprawą celną — w tym rutynowe kontrole — nie kwalifikują się do zwrotu ani odszkodowania, bez uszczerbku dla Twoich ustawowych praw. Pomożemy w kontakcie z przewoźnikiem, jeśli opóźnienie celne przekroczy 5 dni roboczych.
Poprawność adresu wysyłki
Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za podanie kompletnego, dokładnego i osiągalnego adresu wysyłki w kasie. Prosimy o dwukrotne sprawdzenie adresu — w tym numeru mieszkania, kodu pocztowego i kraju — przed sfinalizowaniem zamówienia.
Błędy w adresie
Korekta adresu jest możliwa tylko przed wysyłką.
Lumamber nie może ponosić odpowiedzialności za niedostarczenie lub błędne dostarczenie wynikające z nieprawidłowego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta. Jeśli zauważysz błąd po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@lumamber.com, podając numer zamówienia.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi nie jesteśmy w stanie przekierować ani zmodyfikować adresu dostawy. Wszelkie dodatkowe koszty wysyłki poniesione w wyniku próby ponownej dostawy będą obciążać klienta.
Skrytki pocztowe i odległe adresy
Nie jesteśmy w stanie dostarczać do skrytek pocztowych — lampy Lumamber są zazwyczaj zbyt duże i delikatne na dostawę do skrytek pocztowych, a w przypadku produktów o wyższej wartości preferowany jest podpis przy dostawie. Dostawy do odległych lub wiejskich adresów mogą wymagać dodatkowego czasu transportu wykraczającego poza standardowe szacunki. Jeśli Twój adres może być trudny w dostawie, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
Problemy z wysyłką, opóźnienia i zagubione paczki
Traktujemy problemy z wysyłką poważnie, a ponieważ każda przesyłka jest ubezpieczona, ich rozwiązywanie nie zależy od długiego dochodzenia u przewoźnika. Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w oczekiwanym terminie lub dotrze w nieoczekiwanym stanie, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami.
Opóźniona dostawa
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 14 dni roboczych od potwierdzenia wysyłki, skontaktuj się z nami pod adresem info@lumamber.com, podając numer zamówienia.
Skontaktujemy się z przewoźnikiem w Twoim imieniu i udzielimy aktualizacji w ciągu 2 dni roboczych.
Uszkodzone przy dostawie
Jeśli Twoja lampa dotrze widocznie uszkodzona, nie wyrzucaj opakowania. Sfotografuj zewnętrzne opakowanie i uszkodzone elementy oraz skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy.
Składamy roszczenie ubezpieczeniowe i organizujemy wymianę lub pełny zwrot — bez kosztu dla Ciebie. Zob. Polityka Zwrotów i Reklamacji, Sekcja 07.
Procedura zagubionej paczki
Ponieważ każda przesyłka jest ubezpieczona, rozwiązanie spraw zagubionych paczek jest szybkie.
Jeśli śledzenie nie pokazuje ruchu przez dłuższy czas lub paczka zostanie zgłoszona jako zagubiona przez przewoźnika, niezwłocznie składamy roszczenie ubezpieczeniowe. Otrzymujesz wymianę lub pełny zwrot — w tym wszystkie zapłacone koszty wysyłki — niezwłocznie po potwierdzeniu utraty. Nie musisz czekać na długie dochodzenie przewoźnika, aby sprawa została rozwiązana.
Termin zgłoszenia
Zgłoś brak dostawy po 14 dniach roboczych od wysyłki. Eskalujemy sprawę do przewoźnika i dostawcy ubezpieczenia równolegle.
Rozwiązanie
Wymiana wysłana w ciągu 3–5 dni roboczych od potwierdzenia utraty lub pełny zwrot wydany w 14 dni roboczych — Twój wybór.
Twoje prawa konsumenckie UE
Dla konsumentów mających miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej Twoje ustawowe prawa wynikające z Dyrektywy 2011/83/UE i polskiej Ustawy o prawach konsumenta mają zastosowanie w pełni. W szczególności ryzyko utraty nie przechodzi na Ciebie do momentu fizycznego dostarczenia lampy Tobie lub osobie trzeciej przez Ciebie wyznaczonej. Wliczone w cenę ubezpieczenie transportowe Lumamber jest uzupełnieniem tych ustawowych praw, a nie ich zastąpieniem. Skontaktuj się z nami najpierw pod adresem info@lumamber.com — będziemy pracować z Tobą, aby szybko rozwiązać sprawę w ramach systemu, który jest dla Ciebie najkorzystniejszy.
Ryzyko utraty i ubezpieczenie w cenie
Odpowiedzialność za lampę podczas transportu jest przypisywana zgodnie z obowiązującym prawem ochrony konsumenta oraz naszym wliczonym ubezpieczeniem wysyłki.
Ryzyko utraty — konsumenci
Dla konsumentów (w tym wszystkich mieszkańców UE) ryzyko utraty przechodzi na Ciebie w momencie fizycznej dostawy, zgodnie z wymogami Dyrektywy UE 2011/83/UE Artykuł 20 oraz równoważnego krajowego prawa ochrony konsumenta. Oznacza to, że jeśli lampa zostanie zagubiona lub uszkodzona w transporcie przed jej fizycznym dostarczeniem Tobie, Lumamber ponosi ryzyko i zwróci środki lub wymieni lampę na nasz koszt. Nasze wliczone ubezpieczenie transportowe zapewnia, że możemy rozwiązać takie sprawy bez opóźnień.
Wliczone ubezpieczenie wysyłki
Każda przesyłka Lumamber jest ubezpieczona od utraty, uszkodzenia i kradzieży podczas transportu. Okres ubezpieczenia rozpoczyna się od momentu odbioru zamówienia przez przewoźnika z naszego centrum i kończy w momencie fizycznego dostarczenia przesyłki Tobie. Nie ma żadnej dodatkowej opłaty za tę ochronę — jest ona wbudowana w nasze stawki wysyłki. Jeśli cokolwiek pójdzie nie tak przed dostawą, naprawimy sytuację bez kosztu dla Ciebie.
Ryzyko utraty — klienci niebędący konsumentami
Dla transakcji niekonsumenckich (B2B) ryzyko utraty przechodzi w momencie wysyłki z naszego centrum, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie. Nasze wliczone ubezpieczenie wysyłki nadal stosuje się domyślnie do przesyłek B2B.
Lumamber nie ponosi odpowiedzialności za
Opóźnienia dostawy spowodowane przez przewoźnika, urząd celny, zdarzenia pogodowe lub inne okoliczności wykraczające poza naszą uzasadnioną kontrolę.
Przesyłki dostarczone na adres, który klient błędnie podał w kasie.
Przesyłki skradzione po potwierdzonej fizycznej dostawie na prawidłowy adres (tj. kradzież po wejściu paczki w Twoje posiadanie — ubezpieczenie obejmuje wyłącznie kradzież w transporcie).
Wszelkie szkody następcze, pośrednie lub uboczne wynikające z opóźnień wysyłki lub niedostarczenia — z zastrzeżeniem obowiązkowego prawa ochrony konsumenta.
Nasze zobowiązania
Choć działanie przewoźnika jest poza naszą bezpośrednią kontrolą, Lumamber zobowiązuje się działać w Twoim imieniu jako Twój orędownik. Skontaktujemy się z przewoźnikiem w Twoim imieniu, niezwłocznie złożymy roszczenia ubezpieczeniowe i będziemy Cię informować przez cały proces. Jeśli paczka zostanie potwierdzona jako zagubiona przed dostawą do konsumenta, zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot, w zależności od potrzeb. Nigdy nie pozostawimy Cię samego z problemem z wysyłką.
Kontakt i wsparcie
W przypadku wszelkich pytań dotyczących wysyłki, problemów ze śledzeniem lub wątpliwości dotyczących Twojego zamówienia, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 1–2 dni roboczych.
Kiedy się z nami skontaktować
Problemy ze śledzeniem
Brak aktualizacji śledzenia po 48 godzinach od wysyłki lub śledzenie pokazuje nieoczekiwany status.
Opóźniona dostawa
Nie odebrane w ciągu 14 dni roboczych od potwierdzenia wysyłki.
Uszkodzone przy dostawie
W ciągu 48 godzin od dostawy, z fotografiami opakowania i produktu.
Urząd celny żądający zapłaty
Niezwłocznie, przed zapłatą. Rozwiązujemy sprawy związane z DDP bezpośrednio z przewoźnikiem i urzędem celnym.
Pytania dotyczące Twojej przesyłki?
Nasz zespół odpowiada na wszystkie zapytania dotyczące wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych.
info@lumamber.comNiniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych na lumamber.com. W przypadku konsumentów mających miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej, ustawowe prawa wynikające z Dyrektywy 2011/83/UE oraz obowiązującego prawa krajowego (w tym Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.) mają zastosowanie obok niniejszej polityki i mają nad nią pierwszeństwo wszędzie tam, gdzie oferują korzystniejsze warunki. Lumamber zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym czasie, bez uszczerbku dla ustawowych praw. Obowiązuje od 20 sierpnia 2025 r. Ostatnia aktualizacja: 17 maja 2026 r.