Zwroty i Reklamacje
Warunki kwalifikacji
Stoimy za jakością każdej lampy Lumamber. Nasza polityka zwrotów została zaprojektowana, aby była uczciwa i przejrzysta. Prosimy o uważne zapoznanie się z warunkami przed zainicjowaniem zwrotu.
✓ Kwalifikuje się
Lampa jest nieużywana, w oryginalnym stanie, z nienaruszonym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami.
Zwrot zgłoszony w ciągu 30 dni od potwierdzonej dostawy.
Lampa dotarła uszkodzona, wadliwa lub niezgodna z zamówieniem (zob. sekcja 07).
✗ Nie kwalifikuje się
Ślady użytkowania, uszkodzenia spowodowane przez klienta lub jakakolwiek modyfikacja.
Zgłoszenie złożone po upływie 30-dniowego okna (bez uszczerbku dla ustawowych praw UE — zob. sekcja 02).
Zmiana zdania po użyciu lub zainstalowaniu lampy.
Towary wykonane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane.
Uwaga dotycząca stanu
Wszystkie zwrócone lampy są sprawdzane po otrzymaniu. Brak opakowania, ślady instalacji lub brak akcesoriów mogą skutkować odmową przyjęcia zwrotu lub proporcjonalnym zmniejszeniem zwrotu odpowiadającym utracie wartości. Powiadomimy Cię i możemy odesłać lampę na Twój koszt.
Prawa konsumenckie UE i 14-dniowe prawo odstąpienia
Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, korzystasz z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia na mocy Dyrektywy UE 2011/83/UE oraz, w przypadku polskich konsumentów, polskiej Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Ustawa o prawach konsumenta). Prawo to istnieje obok naszej handlowej 30-dniowej polityki zwrotów. Możesz skorzystać z tej opcji, która jest dla Ciebie korzystniejsza.
Twoje prawa ustawowe
Możesz odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania lampy (lub ostatniej pozycji, jeśli zamówienie zostało wysłane w kilku paczkach) bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Twój zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zawiadomienia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, co pierwotna transakcja.
Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania lampy z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Lampy wykonane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane.
Towary w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu opakowania (nie dotyczy naszego standardowego katalogu).
Towary, które były użytkowane w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do stwierdzenia ich charakteru i cech — w takich przypadkach zwrot może zostać proporcjonalnie zmniejszony.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Dwie równorzędne opcje
1. Wyślij nam e-mail na info@lumamber.com z jednoznacznym oświadczeniem o decyzji odstąpienia. Podaj numer zamówienia, imię, nazwisko i adres.
2. Wypełnij i prześlij wzór formularza odstąpienia dostępny pod adresem lumamber.com/pages/withdrawal-form.
Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa przed upływem 14-dniowego terminu. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie zawiadomienia o odstąpieniu.
Koszt odesłania lampy
Ponosisz bezpośrednie koszty odesłania lampy do nas. Szacujemy ten koszt w zależności od kuriera i miejsca docelowego. Lampa musi zostać zwrócona niezwłocznie, w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Jak zainicjować zwrot
Dwie opcje, aby rozpocząć zwrot:
Opcja A — Konto
Zaloguj się na lumamber.com → Moje zamówienia → wybierz zamówienie → postępuj zgodnie z procesem zwrotu. Najszybsza opcja ze śledzeniem w czasie rzeczywistym.
Opcja B — E-mail
Wyślij e-mail na info@lumamber.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Złóż wniosek
Za pośrednictwem portalu konta lub e-mailem, w ciągu 30 dni od dostawy (lub 14 dni w przypadku ustawowego odstąpienia UE). Podaj numer zamówienia.
Otrzymaj zatwierdzenie i instrukcje
Wyślemy Ci adres zwrotu i instrukcje pakowania. Nie wysyłaj zwrotu przed otrzymaniem potwierdzenia.
Spakuj i wyślij
Bezpiecznie zapakuj w oryginalne opakowanie ze wszystkimi akcesoriami. Skorzystaj z kuriera ze śledzeniem. Zachowaj dowód nadania.
Sprawdzenie i zwrot
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrot jest przetwarzany. Zob. sekcja 05 dla terminów i metod.
Wysyłka zwrotna i adres
Wysyłka zwrotna leży w gestii klienta we wszystkich standardowych przypadkach, w tym przy odstąpieniu na mocy ustawowych praw UE. Lumamber nie zapewnia opłaconych etykiet zwrotnych z wyjątkiem przypadków, w których to my popełniliśmy błąd (uszkodzona, wadliwa lub niewłaściwa lampa).
Adres zwrotu
Deyi Interactive Limited
RM D07, 8/F, Kai Tak Fty Building
N° 99 King Fuk Street
San Po Kong, Kowloon
Hong Kong SAR
Tel: +86 199 0600 8510
Skorzystaj z kuriera ze śledzeniem
Lumamber nie ponosi odpowiedzialności za zwroty zagubione w transporcie. Zachowaj numer śledzenia do czasu potwierdzenia zwrotu. Zwroty, które nie dotrą, nie mogą zostać przetworzone.
Zwroty i kredyt sklepowy
Po sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz zwrot w jednej z dwóch form. W wielu przypadkach możesz wybrać.
Kredyt sklepowy
Wydawany natychmiast po zatwierdzeniu. Nigdy nie wygasa, stosuje się do dowolnego przyszłego zamówienia. Pozwala nam znacznie szybciej przetworzyć Twoją sprawę.
Pierwotna metoda płatności
Przetwarzany w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia, przy użyciu tej samej metody płatności, co pierwotna transakcja. Pierwotne opłaty za wysyłkę są zwracane tylko w przypadkach ustawowego odstąpienia UE lub gdy popełniliśmy błąd.
Bez opłaty za ponowne magazynowanie
Lumamber nigdy nie pobiera opłaty za ponowne magazynowanie (restocking fee), opłaty manipulacyjnej ani administracyjnej od żadnego zwrotu. Zwracana kwota to pełna cena zapłacona za lampę. Pierwotny koszt wysyłki jest dodatkowo zwracany w przypadkach ustawowego odstąpienia UE oraz wszędzie tam, gdzie to my popełniliśmy błąd (zob. sekcja 04).
Harmonogram przetwarzania
Zwrot otrzymany
Zarejestrowany w naszym centrum. Wysłano potwierdzenie e-mailem.
Kontrola jakości (1–3 dni)
Otrzymasz powiadomienie o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wraz z wyjaśnieniem.
Zwrot wydany (w ciągu 14 dni)
Kredyt sklepowy natychmiast. Zwroty na metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych, zgodnie z unijnymi przepisami ochrony konsumenta.
Potwierdzenie e-mailem
Ostateczne potwierdzenie po wydaniu zwrotu lub kredytu. Jeśli nie otrzymasz go w ciągu 16 dni roboczych, skontaktuj się z nami.
Rozstrzyganie sporów, ODR i chargebacki
Skontaktuj się z nami przed swoim bankiem
Praktycznie w każdym przypadku bezpośredni kontakt z nami jest szybszy i prostszy niż chargeback.
Chargebacki trwają 30–90 dni, mogą oznaczyć Twoje konto u operatorów płatności i wpłynąć na przyszłe zakupy. Wolelibyśmy znacznie bardziej rozwiązać Twoją sprawę osobiście i szybko.
E-mailem
info@lumamber.com z numerem zamówienia. Odpowiadamy niezwłocznie i pracujemy nad sprawiedliwym rozwiązaniem.
Ważne: Jeśli chargeback zostanie złożony w przypadku zamówienia dostarczonego zgodnie z opisem, zastrzegamy sobie prawo do przedstawienia pełnych dowodów — zapisów zamówienia, potwierdzenia wysyłki, danych śledzenia i wszelkiej korespondencji — Twojemu bankowi w celu zakwestionowania roszczenia.
Zawsze staramy się to naprawić
Jeśli masz uzasadniony problem — wadliwa lampa, zagubiona paczka, kwestia jakości — nasz zespół ma pełne uprawnienia do wydawania zwrotów, kredytu sklepowego lub wymian. Nie musisz przechodzić przez swój bank.
Internetowe Rozstrzyganie Sporów UE (ODR)
Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, masz prawo skierować spory, których nie możemy rozwiązać, do platformy Internetowego Rozstrzygania Sporów Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr. Polscy konsumenci mogą również skontaktować się z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem uokik.gov.pl lub z właściwym Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej).
Uszkodzone, wadliwe i niewłaściwe lampy
Jeśli Twoja lampa dotrze uszkodzona, zawiedzie przy pierwszym użyciu lub nie odpowiada zamówieniu, działaj natychmiast. Takie przypadki są obsługiwane oddzielnie od standardowych zwrotów i bez kosztu dla Ciebie.
48-godzinne okno zgłaszania widocznych uszkodzeń
Widoczne uszkodzenia transportowe należy zgłosić w ciągu 48 godzin od potwierdzonej dostawy, aby umożliwić nam niezwłoczne złożenie odpowiednich roszczeń wobec przewoźnika. Termin ten dotyczy wyłącznie zewnętrznie widocznych uszkodzeń; wady wykryte po pierwszym użyciu są objęte naszą standardową polityką oraz rękojmią ustawową (zob. poniżej).
Niezwłocznie udokumentuj problem
Sfotografuj lub nakręć film lampy, zewnętrznego opakowania oraz wszystkich widocznych uszkodzeń. Nie wyrzucaj żadnych materiałów.
Skontaktuj się z nami niezwłocznie
Wyślij e-mail na info@lumamber.com z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami. Temat: „Uszkodzona lampa — Zamówienie #XXXXX”.
Organizujemy rozwiązanie
Opłacona etykieta zwrotna bez kosztu dla Ciebie. Po otrzymaniu: wymiana lub pełny zwrot z wysyłką włącznie — Twój wybór.
2-letnia rękojmia ustawowa
Dla konsumentów w Unii Europejskiej Dyrektywa UE 2019/771 oraz polski Kodeks cywilny zapewniają ustawową rękojmię za wady, trwającą dwa lata od daty dostawy. Ta rękojmia istnieje niezależnie od naszej handlowej polityki zwrotów i 14-dniowego prawa odstąpienia. Jeśli lampa rozwinie wadę w tym okresie, a wada istniała w momencie dostawy, masz prawo do naprawy, wymiany, proporcjonalnego obniżenia ceny lub — w przypadku istotnej wady — pełnego zwrotu. Skontaktuj się z nami pod adresem info@lumamber.com, aby rozpocząć reklamację z tytułu rękojmi.
Opóźnione i spóźnione dostawy
Po wysyłce odpowiedzialność za dostawę przechodzi w całości na przewoźnika. Lumamber nie może ponosić odpowiedzialności za opóźnienia po opuszczeniu zamówienia naszego centrum, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące prawo ochrony konsumenta.
Nie kwalifikują się do zwrotu z powodu opóźnienia
Odprawa celna · Zdarzenia pogodowe lub siła wyższa · Strajki lub zakłócenia przewoźnika · Błędny adres w kasie · Niedotrzymane szacunkowe terminy (to szacunki, nie gwarancje)
Nie możemy
Wydawać zwrotów za zamówienia nadal w transporcie
Wydawać prewencyjnych zwrotów w trakcie dochodzenia
Kontrolować terminów przewoźnika ani odprawy celnej
Zrobimy
Udostępnimy Twój numer śledzenia i dane przewoźnika
Skontaktujemy się z przewoźnikiem w Twoim imieniu
Otworzymy formalne dochodzenie w sprawie zagubionej paczki, jeśli będzie to konieczne
Odpowiedzialność przewoźnika
Twoje roszczenie należy do przewoźnika — pomożemy Ci tam dotrzeć.
Dochodzenia przewoźników zazwyczaj trwają 15–30 dni roboczych. Zwrot lub wymiana za zagubioną paczkę są wydawane tylko po formalnym pisemnym potwierdzeniu utraty przez przewoźnika. Zasady unijnej ochrony konsumenta dotyczące dostawy i ryzyka utraty są respektowane w każdym czasie.
Nie inicjuj chargebacku z powodu opóźnionej dostawy. Prowadzimy pełną dokumentację wysyłki i śledzenia dla każdego zamówienia i przedstawimy te dowody Twojemu bankowi, jeśli chargeback zostanie złożony, gdy wysyłka jest aktywna lub w trakcie dochodzenia.
Masz pytania? Jesteśmy do dyspozycji.
Nasz zespół odpowiada na wszystkie e-maile w ciągu 1–2 dni roboczych.
info@lumamber.comNiniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień na lumamber.com. W przypadku konsumentów mających miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej, ustawowe prawa wynikające z Dyrektywy 2011/83/UE, Dyrektywy 2019/771 oraz obowiązującego prawa krajowego (w tym Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.) mają zastosowanie obok niniejszej polityki i mają nad nią pierwszeństwo, gdy są korzystniejsze dla konsumenta. Lumamber zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym czasie, bez uszczerbku dla ustawowych praw. Obowiązuje od 20 sierpnia 2025 r. Ostatnia aktualizacja: 17 maja 2026 r.