Polityka Płatności
Akceptowane metody płatności
Lumamber akceptuje następujące metody płatności w kasie. Wszystkie dostępne opcje są wyświetlane w momencie zakupu. Dostępne metody mogą się nieznacznie różnić w zależności od kraju zamieszkania i używanego urządzenia.
Karty kredytowe i debetowe
Visa
Mastercard
Uwierzytelnianie 3D Secure 2 wymagane dla większości transakcji kartami zgodnie z zasadami PSD2 SCA.
Portfele cyfrowe
Apple Pay
Google Pay
Uwierzytelniane przez dane biometryczne urządzenia (Face ID, Touch ID, odcisk palca) — spełnia wymogi PSD2 SCA bez dodatkowego kroku 3D Secure.
Polska metoda lokalna
BLIK
Płać natychmiast przy użyciu 6-cyfrowego kodu wygenerowanego w aplikacji bankowej. Dostępne we wszystkich głównych polskich bankach. Uwierzytelnianie odbywa się w aplikacji Twojego banku.
Nieakceptowane
Lumamber obecnie nie akceptuje American Express, UnionPay, PayPal, kryptowalut, polecenia zapłaty SEPA, przelewów bankowych ani płatności przy odbiorze. Nie oferujemy obecnie opcji kup-teraz-zapłać-później (BNPL) ani rat. Opcje płatności mogą ulec zmianie — niniejsza strona zostanie odpowiednio zaktualizowana.
Ceny i waluta
Ceny na lumamber.com są wyrażone w Euro (EUR, €). Klienci w Polsce i innych obsługiwanych rynkach mogą przeglądać i płacić w swojej walucie lokalnej — polskich złotych (PLN) dla mieszkańców Polski — przy czym dokładna kwota w walucie lokalnej jest obliczana w kasie na podstawie bieżącego dziennego kursu wymiany. Ostateczna pobrana kwota jest określana przez walutę wybraną w kasie; jeśli Twoja karta płatnicza jest wyrażona w innej walucie, Twój bank lub wystawca karty może zastosować własny kurs wymiany.
Ceny zawierające wszystkie opłaty
Cena wyświetlona w kasie to łączna kwota do zapłaty. Lumamber wysyła w trybie DDP (Delivered Duty Paid) — cła importowe i VAT kraju docelowego (w tym 23% polskiego VAT dla mieszkańców Polski) są opłacane z góry przez nas w ramach realizacji wysyłki. W normalnych okolicznościach nie ma żadnych dodatkowych opłat przy kasie ani przy dostawie.
Przeliczanie walut i opłaty bankowe
Jeśli Twoja karta jest wyrażona w walucie innej niż wybrana w kasie (np. płatność w EUR kartą wyrażoną w PLN), Twój bank może zastosować własny kurs wymiany i naliczyć opłatę za transakcję zagraniczną. Opłaty te są poza kontrolą Lumamber i ponosi je klient.
VAT i podstawa hongkońska
BULKECOM LIMITED jest zarejestrowany w Hongkongu SAR, który stosuje zerowy system podatku od towarów i usług — Lumamber nie dolicza VAT ani GST do Twojego zamówienia w kasie. Dla klientów z UE VAT kraju docelowego jest opłacany z góry przez Lumamber w ramach wysyłki DDP (zob. Polityka Wysyłki, Sekcja 05). Dla Ciebie wynik jest prosty: cena, którą widzisz, jest łączną ceną do zapłaty.
Bezpieczeństwo płatności
Bezpieczeństwo Twoich danych płatniczych jest dla nas priorytetem. Lumamber.com wykorzystuje zgodną z branżowymi standardami infrastrukturę bezpieczeństwa, aby zapewnić ochronę Twoich danych finansowych na każdym etapie procesu zakupu.
Obowiązujące standardy bezpieczeństwa
Szyfrowanie SSL / TLS
Wszystkie dane przesyłane między Twoją przeglądarką a lumamber.com są szyfrowane przy użyciu TLS 1.2 lub wyższej wersji. Zwróć uwagę na ikonę kłódki na pasku adresu przeglądarki.
PCI-DSS Poziom 1
Przetwarzanie płatności jest obsługiwane przez Shopify Payments, certyfikowane na poziomie PCI-DSS Poziom 1 — najwyższym poziomie certyfikacji bezpieczeństwa płatności w branży.
Brak przechowywania danych kart
Lumamber nigdy nie przechowuje pełnego numeru karty, kodu CVV ani daty ważności. Wszystkie dane kart są tokenizowane i obsługiwane wyłącznie przez naszego operatora płatności.
PSD2 SCA i 3D Secure 2
Dla klientów z UE/EOG egzekwowane jest silne uwierzytelnianie klienta zgodnie z wymogami Dyrektywy o usługach płatniczych 2 (PSD2). Większość transakcji kartami uruchamia uwierzytelnianie 3D Secure 2 za pośrednictwem Twojego banku.
Uwierzytelnianie w Apple Pay, Google Pay i BLIK
Płatności Apple Pay i Google Pay są uwierzytelniane przez dane biometryczne urządzenia (Face ID, Touch ID, odcisk palca lub PIN) i spełniają wymogi PSD2 SCA bez dodatkowego kroku 3D Secure. Płatności BLIK są uwierzytelniane bezpośrednio w polskiej aplikacji bankowej. Metody te zazwyczaj oferują najszybszą i najwygodniejszą obsługę w kasie.
Rozliczenia i potwierdzenie zamówienia
Płatność jest pobierana w momencie zakupu. Po pomyślnym przetworzeniu płatności otrzymasz na adres e-mail podany w kasie potwierdzenie zamówienia zawierające numer zamówienia, wyszczególnione podsumowanie oraz szczegóły wysyłki.
Kiedy następuje obciążenie
Twoja karta lub konto BLIK są obciążane natychmiast po złożeniu zamówienia.
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia w ciągu kilku minut.
Twoja faktura jest dostępna na Twoim koncie w sekcji Historia zamówień.
W przypadku płatności BLIK obciążenie pojawi się w wyciągu bankowym pod nazwą sprzedawcy zarejestrowaną w systemie BLIK.
Płatność odrzucona?
Jeśli Twoja płatność zostanie odrzucona, żadne obciążenie nie zostanie pobrane. Częste przyczyny to brak środków, nieprawidłowe dane karty, niepowodzenie uwierzytelnienia 3D Secure lub zablokowanie transakcji przez bank. Spróbuj innej metody płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z nami pod adresem info@lumamber.com.
Nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia?
Najpierw sprawdź folder spam lub niechcianych wiadomości. Jeśli po 30 minutach nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z nami pod adresem info@lumamber.com, podając adres e-mail użyty w kasie oraz przybliżoną kwotę transakcji. Zlokalizujemy Twoje zamówienie i niezwłocznie ponownie wyślemy potwierdzenie.
Weryfikacja zamówień i zapobieganie oszustwom
Lumamber zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówień przed wysyłką. W celu ochrony naszych klientów i zapobiegania nieuczciwym transakcjom możemy poprosić o dodatkową weryfikację w przypadku niektórych zamówień — w szczególności zakupów o wysokiej wartości lub zamówień oznaczonych przez systemy wykrywania oszustw naszego operatora płatności.
Możemy
Skontaktować się z Tobą e-mailem w celu potwierdzenia danych rozliczeniowych lub wysyłkowych przed wysłaniem zamówienia.
Wstrzymać zamówienie na okres do 24 godzin w oczekiwaniu na weryfikację.
Anulować i w pełni zwrócić środki za zamówienie, jeśli nie jesteśmy w stanie go satysfakcjonująco zweryfikować.
Polityka chargeback (obciążeń zwrotnych)
Zdecydowanie zachęcamy klientów do kontaktu z nami pod adresem info@lumamber.com przed wszczęciem procedury chargeback w banku. Większość sporów płatniczych można rozwiązać szybko i bezpośrednio, a nasz zespół ma pełne uprawnienia do wystawiania zwrotów, kredytu sklepowego lub wymian bez konieczności angażowania wystawcy karty.
Zgłoszenie chargeback bez wcześniejszego kontaktu z Lumamber może opóźnić rozwiązanie sprawy i może skutkować oznaczeniem Twojego konta w odniesieniu do przyszłych zamówień. Wszystkie zamówienia są poparte śledzeniem przewoźnika, naszą wewnętrzną dokumentacją realizacji oraz (w stosownych przypadkach) podpisanym dowodem doręczenia, które są przekazywane operatorowi płatności w razie sporu.
Zwroty i anulowania
Zwroty płatności są regulowane naszą Polityką Zwrotów i Reklamacji. Poniżej znajduje się podsumowanie terminów zwrotów z perspektywy płatności.
Kredyt sklepowy
Natychmiastowo
Wydawany natychmiast po zatwierdzeniu zwrotu. Nigdy nie traci ważności. Może być wykorzystany przy dowolnym przyszłym zamówieniu.
Pierwotna metoda płatności
W ciągu 14 dni roboczych
Lumamber inicjuje zwrot w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia. Czas zaksięgowania środków zależy od wystawcy karty lub banku — zazwyczaj 5–10 dodatkowych dni roboczych dla kart, 1–3 dni roboczych dla BLIK.
Ustawowy 14-dniowy zwrot UE
W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej korzystających z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, Dyrektywa UE 2011/83/UE wymaga przetworzenia zwrotów w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu. Wywiązujemy się z tego, inicjując zwrot niezwłocznie po otrzymaniu zawiadomienia o odstąpieniu. Pełne szczegóły znajdują się w Polityce Zwrotów i Reklamacji, Sekcja 02.
Anulowanie zamówienia
Jeśli anulujesz zamówienie przed wysyłką, pełny zwrot zostanie wydany na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych. Anulowanie jest możliwe tylko zanim zamówienie trafi do sieci przewoźnika. Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@lumamber.com, jeśli chcesz anulować.
Brak rozliczeń subskrypcyjnych
Lumamber nie oferuje produktów ani usług opartych na subskrypcji. Wszystkie zakupy na lumamber.com są transakcjami jednorazowymi. Nigdy nie zostaniesz zapisany do programu cyklicznych rozliczeń bez Twojej wyraźnej zgody. Po złożeniu zamówienia żadne automatyczne obciążenia nie zostaną zastosowane wobec Twojej metody płatności.
Zapytania o płatność
W przypadku wszelkich zapytań dotyczących płatności — w tym problemów z rozliczeniami, statusu zwrotów, nierozpoznanych obciążeń lub próśb o faktury — prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Odpowiadamy na wszystkie zapytania dotyczące płatności w ciągu 1–2 dni roboczych.
Niniejsza Polityka Płatności ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych na lumamber.com i może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. W przypadku konsumentów mających miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej, ustawowe prawa wynikające z Dyrektywy 2011/83/UE, Dyrektywy o usługach płatniczych 2 (PSD2) oraz obowiązującego prawa krajowego (w tym Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.) mają zastosowanie obok niniejszej polityki i mają nad nią pierwszeństwo wszędzie tam, gdzie oferują korzystniejsze warunki. Aktualnie obowiązuje wersja opublikowana na tej stronie. Obowiązuje od 20 sierpnia 2025 r. Ostatnia aktualizacja: 17 maja 2026 r.