Prawo konsumenta UE do odstąpienia
Formularz Odstąpienia
Twoje prawo odstąpienia
Jako konsument zamieszkały w Unii Europejskiej masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu zawartej z Lumamber w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Prawo to przyznaje Dyrektywa UE 2011/83/UE o prawach konsumentów, wdrożona w Polsce przez Ustawę o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Kluczowe fakty dotyczące 14-dniowego prawa odstąpienia
14-dniowy termin biegnie od dnia, w którym Ty (lub osoba przez Ciebie wskazana, inna niż przewoźnik) wszedłeś w fizyczne posiadanie towaru.
Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka pozycji wysyłanych oddzielnie, termin biegnie od dnia dostarczenia ostatniej pozycji.
Nie musisz podawać przyczyny. Wystarczy proste, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Skorzystanie z tego wzoru formularza jest zalecane dla jasności, ale nie jest obowiązkowe. Każde jednoznaczne pisemne oświadczenie (e-mail, list lub niniejszy formularz) jest prawnie ważne.
Prawo to istnieje obok handlowego 30-dniowego okresu zwrotu Lumamber oraz 2-letniej ustawowej rękojmi. Możesz skorzystać z każdego z nich lub ze wszystkich, w zależności od potrzeb.
Jeśli nie jesteś konsumentem UE
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia jest specyficzne dla konsumentów UE (oraz niektórych innych jurysdykcji z równorzędnym ustawodawstwem). Klienci spoza UE są nadal objęci naszą handlową 30-dniową polityką zwrotów.
Wzór formularza odstąpienia
Poniżej znajduje się oficjalny wzór formularza odstąpienia, zaczerpnięty z Załącznika I, część B Dyrektywy UE 2011/83/UE. Możesz skopiować ten tekst, uzupełnić pola i wysłać go do nas e-mailem lub pocztą. Alternatywnie skorzystaj z elektronicznego formularza w Sekcji 03, aby szybciej przesłać te same informacje.
Załącznik I(B) — Dyrektywa UE 2011/83/UE
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Złóż odstąpienie elektronicznie
Najszybszym sposobem złożenia oświadczenia o odstąpieniu jest wypełnienie poniższego formularza. Otrzymujemy Twoje zawiadomienie natychmiast, potwierdzamy odbiór w ciągu 24 godzin, a Twój zwrot przetwarzamy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru.
Elektroniczny formularz odstąpienia
Złóż zawiadomienie o odstąpieniu
Wszystkie pola oznaczone * są wymagane do realizacji odstąpienia zgodnie z prawem UE.
Po wysłaniu
Natychmiast zobaczysz na ekranie komunikat potwierdzający, a Lumamber wyśle Ci w ciągu 24 godzin e-mail zawierający: (1) potwierdzenie odbioru wraz ze znacznikiem czasu, (2) instrukcje zwrotu towaru oraz (3) opłaconą etykietę zwrotną (jeśli ma zastosowanie w Twoim przypadku).
Inne sposoby złożenia odstąpienia
Prawo UE dopuszcza każde jasne i jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Powyższy formularz elektroniczny jest najprostszy, ale dwie alternatywne metody są równie ważne prawnie:
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu e-mailem
Wyślij e-mail na info@lumamber.com z tematem „Zawiadomienie o odstąpieniu – [Twój numer zamówienia]”. Podaj numer zamówienia, swoje imię, nazwisko i adres, datę dostawy oraz jednoznaczne oświadczenie, że chcesz odstąpić od umowy. Kopia tekstu wzoru z Sekcji 02 działa idealnie. Większość klientów korzysta z tej drogi.
Wyślij pocztą
Wydrukuj wzór formularza z Sekcji 02, wypełnij go ręcznie, podpisz i wyślij pocztą na adres: BULKECOM LIMITED, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Unit 2A, 17/F, Central, Hong Kong SAR. Uwaga: międzynarodowa dostawa pocztowa może zająć 1–3 tygodnie; jeśli wybierzesz tę metodę, zrób to z dużym wyprzedzeniem przed upływem 14-dniowego terminu, i zalecamy również wysłanie nam kopii e-mailem.
Wszystkie trzy metody mają równą wagę prawną
Zgodnie z Artykułem 11 Dyrektywy UE 2011/83/UE ciężar dowodu wykonania prawa odstąpienia spoczywa na konsumencie, dlatego zalecamy zachowanie potwierdzenia wybranej metody (zrzut ekranu z potwierdzenia, wysłany e-mail lub dowód nadania).
Co dzieje się po Twoim odstąpieniu
Po otrzymaniu Twojego zawiadomienia o odstąpieniu proces przebiega szybko. Oto, czego dokładnie możesz się spodziewać.
Potwierdzenie w ciągu 24 godzin
Wysyłamy Ci e-mail potwierdzający odbiór zawiadomienia o odstąpieniu, ze znacznikiem czasu zarejestrowanym dla celów prawnych. Twój 14-dniowy obowiązek zwrotu środków zgodnie z prawem UE rozpoczyna się od tej daty.
Zwróć towar w ciągu 14 dni
Prawo UE wymaga zwrotu towaru w ciągu 14 dni od przekazania nam zawiadomienia o odstąpieniu. Wyślemy Ci instrukcje zwrotu, a Lumamber pokrywa koszt wysyłki zwrotnej w przypadkach odstąpienia (dla zamówień powyżej 425 PLN; zob. Polityka Zwrotów dla progów).
Zwrot w ciągu 14 dni
Po otrzymaniu towaru (lub dowodu nadania zwrotu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej) wydajemy pełny zwrot na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni. Jest to maksymalny termin prawny zgodnie z Artykułem 13 Dyrektywy UE 2011/83/UE.
Stan towaru ma znaczenie
Masz prawo sprawdzić towar w taki sam sposób, w jaki uczyniłbyś to w fizycznym sklepie. Możesz jednak ponosić odpowiedzialność za wszelkie zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W praktyce oznacza to: rozpakuj ostrożnie, podłącz, aby zweryfikować działanie lampy, ale nie instaluj jej w suficie ani nie modyfikuj oprawy.
Warunki i wyłączenia
14-dniowe prawo odstąpienia ma szerokie zastosowanie, ale Artykuł 16 Dyrektywy UE 2011/83/UE określa ograniczony zestaw wyjątków. Oto jak te wyjątki mają zastosowanie do katalogu Lumamber:
Co jest objęte (prawie wszystko, co sprzedaje Lumamber)
Wszystkie standardowe lampy i oprawy Lumamber w naszym katalogu
Lampy wiszące, sufitowe, stołowe, podłogowe, kinkiety
Bezprzewodowe lampy z ładowaniem i zintegrowanymi diodami LED
Wszystkie akcesoria i pojedyncze komponenty sprzedawane na lumamber.com
Co jest wyłączone (zgodnie z Artykułem 16 UE)
Towary wykonane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane (np. elementy z indywidualnym grawerunkiem, jeśli będą oferowane)
Towary, które zostały zainstalowane na stałe (podłączone na sztywno do sufitu/ściany) i nie można ich zdemontować bez uszkodzenia
Karty podarunkowe po wykorzystaniu (dostarczona treść cyfrowa)
Towary w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, po otwarciu opakowania
Uwaga dotycząca instalacji na stałe
Jeśli Twój zakup został zainstalowany na stałe w suficie lub ścianie przez elektryka (typowe dla lamp wiszących i sufitowych), odstąpienie może być ograniczone, ponieważ oprawy nie można zwrócić do pierwotnego stanu bez uszkodzenia. Zdecydowanie zalecamy odczekanie z instalacją, aż będziesz pewien decyzji. 14-dniowe okno daje Ci dużo czasu na przetestowanie umieszczenia, weryfikację rozmiaru i obycie z elementem przed podjęciem decyzji.
Kontakt i pomoc
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wykonania prawa odstąpienia lub w razie napotkania trudności z tym formularzem prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Na wszystkie zapytania dotyczące odstąpienia odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Niniejszy formularz odstąpienia jest udostępniany zgodnie z Załącznikiem I, część B Dyrektywy UE 2011/83/UE o prawach konsumentów, wdrożonej w polskim prawie przez Ustawę o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe; każde jasne i jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu jest prawnie ważne. Pełne warunki regulujące zwroty, reklamacje i prawa ustawowe znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów i Reklamacji. Obowiązuje od 20 sierpnia 2025 r. Ostatnia aktualizacja: 17 maja 2026 r.